2019年12月9号，一通天下助理总经理朱燕峰女士、百世项目运营负责人江凡先生，百世项目现场经理王赫先生作为公司代表应邀出席参加了百世快递在杭州百世总部举行的《2019年双十一庆功会暨双十二启动会》(以下简称：大会)，来自全国各百世呼叫中心的代表参加此次荣誉盛典。

此次大会，一通天下以各项指标综合评分第一名的身份荣获百世快递11月份的红葡萄大奖，该奖项由百世快递颁发，获得这一奖项标志着一通天下在内部管理、运营绩效、客户体验以及创新提高等各个方面已达到了服务商中的先进水平。

      能够获此众多荣誉，是百世快递和客户对一通天下坚持不断创新探索、专心专业服务客户的高度认可。一通天下一直坚持“领先、责任、合作、共赢、快乐的”价值观，不断探索及升级客户服务，让客户满意，作为专业的外包客服中心的服务品牌，一通天下根据多年的自身经验，在人力资源调配，时间资源调配，设备资源调配上面，都很灵活的配合客户的需求，比如在百世快递双十一高峰期旺季，公司配合百世快递，安排员工加班加点，使得用户的问题及时得到解决，帮助客户的疑问得到圆满解决。而在质检标准方面，一通天下更是严格把控，为客服人员设置了多样的考核形式；例如笔试形式，录音互评等等，在基础知识点，易错点，业务更新内容等等的考试范围内全方位评测员工，并针对未达标的员工集中培训。同时也会配合有效的员工激励政策，鼓励员工努力工作，争创佳绩。

一通天下，集团总部设立在北京，以“赋能企业，让数据持续增值”为使命，以成为“领先的数字营销众包平台运营商”为愿景，ABC（人工智能、大数据与客户关系管理系统）数字科技为驱动，数网电微立体营销为解决方案，准客营销云为载体，帮助B端企业推行C端客户全生命周期（获客期、成长期、成熟期、衰退期、流失期）的数字营销服务。公司拥有一通天下一个集团，BPO/数字营销两种服务，一通天下、百银千网和人链人三个主体，分期、助贷、助学、助保四类业务，合肥、昆山、武汉、宿州、南昌五个基地，直营坐席数量2000+，加盟坐席10000+。未来，一通天下会在优化客户体验，打造有温度的服务方面持续努力，不断提高工作效率，通过优质的服务，提高用户的满意度及忠诚度。 

PS:

什么是红葡萄奖？

    红葡萄奖是由百世集团快递事业部客户满意中心考核颁发。以接通率，客户满意度，首解率等为考核指标。只有同时完成三项考核指标的挑战值，才可以获得此奖项