2017年呼叫中心培训与发展年会圆满落幕

     2016年11月11-12日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）、国家电网公司客户服务中心联合主办、北京易训天下咨询服务有限公司（呼叫中心培训网）承办的"2017年度中国呼叫中心培训与发展年会"在南京国家电网中心正式拉开帷幕。大会特邀来自银行、保险、通信、电子商务、物流快递、IT、航空、医疗保健、公共服务等数十个行业的300多位企业培训负责人及运营负责人。本次大会是近年来呼叫中心行业规模最大、权威性最高、受众最关注的培训发展专题盛会。

      本次大会从如何建立新型呼叫中心的人才发展规划梯队；如何帮助呼叫中心从培训的角度出发，搭建梳理好全媒体时代下的人力资源培训体系；学会让不同时代下的员工协同工作、释放新生代力量；如何基于战略目标、业务、人才科学建构培训体系等方面做了精彩分享。年会秉承“引领培训管理最新理念，交流人才发展实战经验，促进呼叫中心培训市场健康发展”的宗旨，坚持“专业、实战、落地”的原则，为中国呼叫中心企业提供切实有效的人才管理与发展服务。

     本次参与大会的特邀嘉宾有中国电子商会常务副会长王宁先生、国家电网公司客户服务中心副主任刘晓安先生、中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦先生、国家电网公司客服中心主任助理兼南方分中心主任王冬宝先生、国家电网公司客服中心南方分中心党委书记刘平女士及多家著名企业的代表。

      中国电子商会常务副会长王宁先生在开幕词中提出，呼叫中心下一步如何发展，第一要不断提高呼叫中心的服务质量和管理水平，提高质量最主要的还是要靠不断提高呼叫中心的培训水平；第二要提升呼叫中心的增值服务，利用大数据把呼叫中心这样一个过去仅仅提供服务的部门，转变为企业提供价值甚至利润的增值服务部门。

      国家电网公司客户服务中心副主任刘晓安先生在致辞中提到，2017年度中国呼叫中心培训与发展年会在南方分中心召开，这是对国网客服中心的关爱，大会对推进呼叫中心人力资源发展，汇聚行业人才，促进行业经验交流非常有帮助，是一次难得学习机会。国网客服中心将以本次年会为新的起点，密切与行业同仁合作，谱写国网客户服务中心新篇章。

      本次大会承办方北京易训天下咨询服务有限公司在大会的组织方面也做了精心筹划，使得本次大会呈现以下四大亮点：

      一、权威专家现场解析：最新政策解读和经验分享，带您把握行业发展风向标；

      二、切实感受榜样的力量：参观学习标杆呼叫中心，领略不一样的风采，收获不一样的感悟；

      三、业内首次设立现场互动模式：现场诊断，为企业悬丝诊脉，定制良方，答疑解惑；

      四、全程免费与公益并行：全程免门票费、免餐费。30万培训公益基金，只为呼叫中心行业的美好明天出彩。

      本次年会参展商包括灵伴科技、中科汇联、安徽一通天下、北京宏盛科技、缤特力、飞瑞特、科特尔、北恩、中通天鸿、深圳潮流网络公司、魔学院等十余家企业，会议期间中国电子商会常务副会长王宁先生、国家电网公司客服中心副主任刘晓安先生及众多参会嘉宾到各展台进行参观，厂商代表为大家做了详细的产品介绍！

                                                              来源：呼叫中心培训网

一通人在现场

我司参展工作人员

我司在现场的展台

部分参展资料

市场部孙总荣获现场活动二等奖